00Aviso de privacidad
Este aviso vale para todo lo que hacemos como Pleia: el diagnóstico gratis que llenas en línea, lo que nos escribas por correo o a nuestro asistente de WhatsApp, el chat de esta página, los videos que le mandamos a un negocio para presentarnos, el trabajo de auditoría de automatizaciones, el pago del anticipo de un proyecto, el CRM y el chatbot que operamos, y PLEIA Growth Partner, el servicio en el que llevamos ventas, anuncios y conversaciones de tu negocio. Es el único aviso de privacidad de Pleia. Está escrito para entenderse. Cada apartado lleva junto a su título la fracción del artículo 15 de la ley que responde, para que puedas comprobar que no falta ninguna.
Versión del 15 de octubre de 2026
Pleia es el nombre con el que trabajo. Detrás no hay una sociedad: soy una persona física, y respondo yo.
Ese mismo correo es el que atiende todo lo que tenga que ver con tus datos personales, incluido lo de Growth Partner. No hay un departamento al que te pasen: contesto yo.
Casi todo lo que preguntamos es sobre tu negocio, no sobre ti. Vale la pena separarlo.
A qué se dedica, cuánta gente trabaja ahí, cuántas sucursales tiene, cómo agendan, con qué herramientas operan, cuánto deja una venta en promedio, cuántos clientes se caen al mes. Son datos de la empresa, no datos personales. Los pedimos porque sin ellos el diagnóstico no dice nada útil.
Lo que nos cuentes en esa conversación de WhatsApp o de correo, y el número o la dirección desde la que escribes. En WhatsApp te contesta primero un asistente automático; qué guarda exactamente, quién más lo procesa y cómo pedir que lo borremos está en el apartado de WhatsApp.
Lo que escribes en ese chat se usa sólo para contestarte: se le manda a un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que trabaja por nuestra cuenta y cuyos servidores pueden estar fuera de México, y él redacta la respuesta. No lo guardamos en nuestra base: la conversación vive en tu navegador mientras la página está abierta y se pierde al cerrarla o al tocar «Empezar de nuevo». Para que nadie abuse del chat, usamos tu dirección IP para contar cuántos mensajes llegan de ella: queda en la memoria del servidor, no en la base, y se pierde cuando el servidor se reinicia. No te pedimos nombre, teléfono ni correo para usarlo; no escribas ahí datos que no quieras compartir.
Para poner en marcha lo que se contrate te pedimos además el nombre legal del negocio tal como aparece en su constancia de situación fiscal, y a nombre de quién quedan las cuentas de los servicios que haya que dar de alta.
El anticipo se paga con tarjeta en una página de Mercado Pago, sin crear cuenta. Si el proyecto lleva mensualidad, la autorizas una vez en Mercado Pago, que guarda tu tarjeta y hace el cargo cada mes. Los datos de tu tarjeta los captura y los procesa Mercado Pago; nosotros no los vemos ni los guardamos. Para armar el cobro le pasamos tu correo y el nombre del negocio. De cada pago guardamos qué se pagó, el monto, si quedó pagado, cuándo y el número de operación que nos devuelve Mercado Pago.
Cuando aceptas una propuesta, guardamos como prueba de qué se aceptó y cuándo: la fecha y hora, la versión de las condiciones que aceptaste, la identificación de tu navegador y las cabeceras de origen de la petición, que incluyen tu dirección IP. Ese registro no se modifica después.
A veces le mandamos a un negocio una liga a un video corto hecho para él. Cada liga es única y está ligada a ese negocio en nuestro sistema. Cuando la abres, la página nos avisa si se abrió, si el video se reprodujo, si llegó al final, si falló al cargar y si diste clic en el botón de WhatsApp o en el del sitio. Con cada aviso guardamos la hora y la identificación que manda tu navegador (cuál es, su versión, el sistema y a veces el modelo del equipo). No guardamos tu IP ni cookies, y la página no pone ninguna. Tampoco aparece en buscadores. Este seguimiento lo puedes negar: cómo, en el apartado 03.
A lo anterior se agregan estos datos.
Lo que se investiga sobre tu negocio a partir de fuentes públicas, y tus respuestas en la entrevista de abordaje. Al negocio le escribimos a los datos de contacto que él mismo publica: te escribimos pocas veces y dejamos de hacerlo en cuanto respondes «BAJA». En esta etapa no se recaban datos personales de terceros: los nombres de personas quedan fuera; sólo se usa el nombre comercial del negocio.
Sólo si usas el asistente de WhatsApp de Growth:
No preguntamos por tu salud, tu origen étnico o racial, tus creencias religiosas o filosóficas, tus opiniones políticas, tu afiliación sindical, tu preferencia sexual ni tus datos genéticos o biométricos. Nada de eso hace falta para un diagnóstico de automatización, así que no está en ninguna pregunta.
Si de todos modos nos lo cuentas —en una respuesta del diagnóstico, en un correo o en WhatsApp—, se guarda junto con lo demás que escribiste, con los plazos de abajo: los mensajes de WhatsApp, incluidas las notas de voz, se conservan hasta 12 meses. Por eso te pedimos que no compartas por ahí datos de salud ni otros datos sensibles. Si ya lo hiciste, pídenos que los borremos: en el apartado de WhatsApp está cómo.
Growth tampoco los pide: si tu giro es de salud, el asistente no pregunta síntomas y pasa la conversación a una persona.
La aplicación del diagnóstico guarda una cookie técnica para que puedas dejar el cuestionario a medias y retomarlo después; caduca a los 30 días y no sirve para seguirte por otros sitios. También leemos tu dirección IP en el momento de enviar el cuestionario, y sólo para frenar el spam de robots: de ese envío no queda guardada (al aceptar una propuesta sí se guarda; ver el pago del anticipo). No usamos cookies de publicidad ni de análisis.
Contamos cuántas veces se abre cada página del sitio: sólo guardamos qué página y cuándo; no tu IP, ni tu navegador, ni usamos cookies para eso.
Las conversaciones de WhatsApp se conservan 12 meses y después se eliminan (el detalle está en el apartado de WhatsApp); lo que escribes en el chat de Alcíone no se guarda en nuestra base. Tus datos de contacto y tus respuestas se quedan mientras dure la relación, o hasta que nos pidas que los borremos. Los plazos de Growth Partner están completos en la tabla de conservación, en «Además».
Esto no lo puedes separar de pedirnos el diagnóstico: sin ello no hay diagnóstico que dar.
Si tu negocio es un prospecto nuestro, usamos lo que investigamos sobre él en fuentes públicas para preparar la propuesta.
Dinos que no y el servicio sigue exactamente igual.
Para negarte a las promociones, sigue lo que dice el apartado 04. Para negarte al seguimiento del video, escríbenos a edgar@pleia.com.mx y lo apagamos a mano para tu liga. Responder «BAJA» por WhatsApp hoy no lo apaga.
Si algún día queremos usar tus datos para algo que no está en esta lista, te lo preguntamos otra vez antes de hacerlo.
No vendemos, no rentamos y no compartimos tus datos con terceros para que ellos decidan qué hacer con ellos. Aquí nadie los compra.
Además de nosotros, los tocan las dos herramientas con las que trabajamos: Supabase, donde vive la base de datos, y n8n, donde corren las automatizaciones. Trabajan por nuestra cuenta y con nuestras instrucciones —son encargados, no terceros a los que se les entreguen datos— y no tienen permiso de usarlos para nada suyo.
Igual que ellas, trabajan como encargados, por nuestra cuenta:
Para operar el servicio remitimos datos —por tu instrucción y sólo en la medida necesaria— a:
| A quién | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram, anuncios) | Enviar y recibir tus mensajes de WhatsApp e Instagram, medir y publicar anuncios. |
| Google (Ads, GA4, Perfil de Negocio) | Medir y publicar anuncios, leer tus reseñas. |
| Shopify | Leer tus pedidos, clientes e inventario, si tu tienda está ahí. |
| Stripe | Leer tus cobros y reembolsos, si cobras con Stripe. |
| Mercado Pago | Leer tus cobros, si cobras con Mercado Pago. |
Se listan todas, pero sólo se usan las que tu negocio conecta: si no usas una, no se activa.
Ninguna de las dos cosas afecta tu diagnóstico ni un proyecto en curso.
Sobre tus datos puedes pedir cuatro cosas —se les llama derechos ARCO— y también retirar el consentimiento que nos diste.
Sobre lo que hablaste con nosotros por WhatsApp: basta con escribirlo desde el mismo número, por ejemplo «borra mis datos». Que venga de ese número es la forma de saber que eres tú; no te pedimos identificación.
Para todo lo demás: un correo a edgar@pleia.com.mx con tu nombre, un medio para contestarte, qué quieres que hagamos y sobre qué datos, y una copia de tu identificación oficial para comprobar que eres tú. Esa copia se usa para eso y no se guarda. Si pides una corrección, dinos qué debe decir y adjunta lo que lo sustente.
Ese negocio es el responsable de tus datos, no Pleia: nosotros sólo operamos el sistema por su instrucción. Dirige tu solicitud directamente a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, te decimos a quién contactar y le damos apoyo técnico a tu solicitud.
Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Nada. Si algún día pidieras copias en un formato que tenga costo de reproducción o de envío, te decimos cuánto es antes de hacer nada.
Edgar Chávez García, en ese mismo correo. Es la persona designada para recibir y responder estas solicitudes.
La versión que vale es siempre la de esta página, y arriba está su fecha. Ésa es la forma de saber si cambió.
Si cambia algo de fondo —datos nuevos, una finalidad nueva, alguien nuevo tratando tus datos, un servicio nuevo como Growth o el asistente de WhatsApp— se publica aquí con su fecha y además te avisamos antes de que aplique: por correo, si nos diste uno; si sólo nos escribiste por WhatsApp, por ahí, mientras la conversación siga abierta. Si no estás de acuerdo, puedes pedirnos que borremos lo tuyo.
Si sólo se corrige la redacción o se actualiza un dato de contacto, cambia la fecha de arriba y nada más.
Quien te responde primero en nuestro WhatsApp es un asistente automático: un programa con inteligencia artificial, no una persona. Cuando tu caso lo necesita, o cuando pides hablar con alguien, le pasa la conversación a Edgar.
Hasta 12 meses. Todos los días, de madrugada, se borra lo que ya cumplió un año: mensajes, notas de voz, imágenes, transcripciones y notas. Si nos pides que lo borremos antes, se borra antes.
Los tres trabajan como encargados, por nuestra cuenta, y sus servidores pueden estar fuera de México. No usamos tus mensajes para entrenar ningún modelo.
Escribe «borra mis datos» en ese mismo chat, o manda un correo a edgar@pleia.com.mx. El asistente pasa tu pedido a Edgar, que borra la conversación, los archivos, las transcripciones y las notas, y te confirma por el mismo medio. Cómo comprobamos que eres tú y los plazos máximos están en el apartado 05.
Tus datos viven en una base con acceso restringido: sólo entra quien tiene cuenta del equipo, y el formulario público no puede leer los datos de nadie más. Ningún sistema es infalible; si alguna vez pasara algo que afecte tus datos, te lo diríamos.
En Growth, además, cada negocio cliente tiene su propia llave de cifrado, y los datos de las personas que le escriben (nombre, teléfono, mensajes) se cifran con una llave por persona: si se borra a alguien, esa llave se destruye y el contenido queda ilegible aunque el registro exista.
| Dato | Mientras dura el servicio | Al terminar |
|---|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses móviles. | Se borran (destrucción de llave) a los 30 días de terminar. |
| Datos de contacto de tus clientes (nombre, teléfono, correo) | Mientras dure el servicio. | Se te entregan, y luego se borran (destrucción de llave) a los 30 días. |
| Huella cifrada del teléfono o correo (para no perder el rastro de una venta) | Se conserva. | Hasta 12 meses después del último pago pendiente; después se borra también. |
| Pedidos y datos de atribución de ventas (sin datos personales en claro) | Se conservan. | 5 años, como soporte fiscal. |
| Facturas (CFDI) | Se conservan. | 5 años. |
Escríbenos primero a edgar@pleia.com.mx: casi todo se arregla ahí. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad que aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Pleia · Edgar Chávez García · edgar@pleia.com.mx